Como denunciar ligações de spam

Existem canais para denunciar ligações de spam. Além do Não Me Perturbe, é possível enviar reclamações para os canais de atendimento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

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A seguir, o Canaltech te ajuda a tirar as seguintes dúvidas:

Como denunciar ligações indesejadas O que são ligações de spam? Como bloquear spam no celular Tem como bloquear chamadas de números desconhecidos? Por que recebemos chamadas que ficam mudas e desligam? Como bloquear chamadas no WhatsApp

Como denunciar ligações indesejadas

É possível denunciar ligações de spam através do Não Perturbe e dos canais de atendimento da Anatel.

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Pelo Não Perturbe

Se você se inscreveu no Não Me Perturbe e continua recebendo ligações das empresas participantes, faça o seguinte:

Acesse o site do Não Me Perturbe (naomeperturbe.com.br); Clique em “Reclamação”; Insira seu nome e e-mail; Em “Motivo”, escolha “Continuo recebendo chamadas”; Escreva uma mensagem; Envie o formulário.

Pelo Anatel Consumidor

A Anatel oferece uma central de atendimento pela internet, acessado através de um aplicativo para Android e iOS ou pelo site da agência, com um canal para denunciar violação de regras e exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações. Veja como usar:

Acesse o Anatel Consumidor (Web | Android | iOS); Faça login com a sua conta Gov.br; Vá em “Registrar Solicitação”; Aperte em “Denúncia”; Escolha a categoria “Outras Denúncias”; Selecione o problema “Outros”; Preencha a sua denúncia; Finalize em “Realizar Solicitação”.

Pelo telefone

A Anatel também oferece uma central de atendimento telefônico, acionada pelo número 1331.

O canal está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto em feriados.

O que são ligações de spam?

Assim como acontece com o e-mail, ligações de spam são chamadas indesejadas, que causam algum tipo de incômodo. No geral, essas tentativas de contato vêm de números desconhecidos, sem registro na agenda do usuário.

Esse contato pode ser feito por um atendimento automatizado de telemarketing ou até mesmo por uma pessoa de fato para vender produtos e serviços ou fazer cobranças. Contudo, essa abordagem também é explorada para aplicar golpes.

Como bloquear spam no celular

É possível bloquear chamadas indesejadas no celular através de ferramentas nativas. Tanto o Android quanto o iOS oferecem recursos próprios para impedir que alguns números de telefone entrem em contato, a fim de reduzir o incômodo. 

Outra opção para reduzir os contatos indesejados é bloquear SMS de alguns números no celular.

Tem como bloquear chamadas de números desconhecidos?

Sim. Além de um recurso disponível em celulares da Samsung e no iPhone, existem apps que vetam números que não são cadastrados na agenda — conheça 3 bloqueadores de chamadas.

Por que recebemos chamadas que ficam mudas e desligam?

As ligações que ficam mudas e desligam são realizadas por sistemas de discagem automática, conhecidos como autodialers. No geral, essas ferramentas ligam para diversos números ao mesmo tempo para, quando a pessoa atender, direcionar a chamada a um atendente.

Contudo, em muitos casos, essas plataformas fazem ligações acima da capacidade dos operadores humanos ou do sistema automatizado.

Esse mecanismo também é usado para confirmar se um número ainda é válido. Dessa forma, quando a chamada é atendida, o sistema dá um “sinal verde” para o telefone.

Como bloquear chamadas no WhatsApp

Se você recebe ligações de desconhecidos com frequência no WhatsApp, também é possível silenciar esses contatos. Para isso, basta acessar o menu de privacidade e ativar a opção “Silenciar números desconhecidos”.

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