A jornada de inovação movida pela IA no setor de meios de pagamentos

A inteligência artificial (IA) não é uma novidade no setor de meios de pagamento. Empresas como a Visa, pioneira na integração dessa tecnologia em suas operações, estão agora no centro de um novo ciclo de inovação, impulsionado pela popularização da IA generativa em 2022. Essa mudança ampliou o alcance da IA, transformando profundamente a forma como as organizações pensam e operam.

Há mais de 30 anos, a IA tem sido nossa grande aliada, inicialmente focada no gerenciamento de riscos e prevenção de fraudes. Com sua capacidade de processar grandes volumes de dados em tempo real, a IA tem sido fundamental para a segurança de um ecossistema global de pagamentos. Esse foi apenas o começo de uma visão de longo prazo que nos posicionou na vanguarda da tecnologia.

Ao longo do tempo, o uso da IA expandiu-se para além da segurança, aumentando a eficiência operacional, impulsionando a inovação e auxiliando na análise de dados, personalização de ofertas, atendimento ao cliente, entre outras funcionalidades. A partir disso, diversas empresas ampliaram seus investimentos para desenvolver novos produtos e melhorar processos existentes.

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Nos últimos 10 anos, a Visa investiu mais de 3 bilhões de dólares em IA e infraestrutura tecnológica para suportar o uso em larga escala de dados e, consequentemente, otimizar operações e oferecer novas soluções. Esses investimentos resultaram em mais de 100 produtos impulsionados pela IA, refletindo o compromisso com a inovação e a busca contínua por melhorias de processos que beneficiam clientes, parceiros, colaboradores e consumidores.

Inclusive, quando falamos em consumidores, a resposta deles sobre o impacto da adoção de IA tem proporcionado insights significativos.

Uma pesquisa da Visa revelou que, embora 61% dos consumidores ainda tenham cautela em confiar completamente em sistemas de IA, 67% estão otimistas quanto ao seu potencial.

Mais recentemente, a principal revolução nesta área tem sido a IA generativa. Essa tecnologia, que antes era restrita a áreas especializadas como ciência de dados e gestão de risco, passou por um processo de democratização, permitindo que uma variedade maior de funcionários e usuários finais interajam diretamente com ferramentas de IA. Empresas de pagamentos têm promovido hackathons e programas de treinamento para integrar a IA em diferentes níveis organizacionais, fomentando a inovação.

Essa tendência é particularmente relevante para empresas que já utilizavam IA em larga escala e começaram a explorar novas abordagens para impulsionar a produtividade interna.

Um exemplo disso é a plataforma de IA generativa lançada pela Visa, que tem permitido que diferentes áreas na empresa – mesmo aquelas que não são centradas em tecnologia – aprimorem suas rotinas de trabalho por meio da automatização de processos e geração rápida de insights com a construção de prompts padronizados para os escritórios da rede em todo o mundo.

Diversas organizações seguem esse caminho, criando hubs dedicados à IA generativa, onde desenvolvedores e funcionários têm acesso a instâncias específicas da tecnologia. Isso acelera o desenvolvimento de soluções e otimiza o time-to-market de novos produtos.

Mais do que otimizar as aplicações internas, a IA generativa está transformando a maneira como os pagamentos são realizados e geridos. Empresas do setor estão à frente de um movimento que busca trazer muito mais inteligência, automação e eficiência para cada transação. Com investimentos substanciais em startups focadas em IA, o futuro do setor de pagamentos está repleto de oportunidades para melhorar a experiência do usuário final e otimizar processos em escala global.

Um exemplo desse esforço de inovação é o Visa Ventures, o braço de investimentos corporativos da Visa, que conta com um fundo de US$ 100 milhões focado em IA generativa. Esse fundo visa apoiar startups e empresas inovadoras que estão usando essa tecnologia para moldar o futuro do comércio e dos meios de pagamento.

A IA generativa está transformando a forma como lidamos com dados e desenvolvemos soluções, com grande potencial para áreas como personalização de pagamentos, automação de processos e segurança.

Iniciativas como essa refletem o esforço contínuo de empresas como a Visa em impulsionar a inovação no setor, apoiando o desenvolvimento de soluções que podem transformar a experiência do consumidor e promover maior eficiência no mercado.

Acredito firmemente que, quando uma inovação resolve um problema real, ela deve ser adotada de forma proativa, gerando valor e abrindo novas possibilidades. Esse tipo de mentalidade aberta à inovação pode ser comparado a marcos históricos que transformaram a humanidade: como a descoberta do fogo, que proporcionou ao homem a capacidade de dominar o ambiente e criar novas possibilidades, ou o nascimento da internet, que mudou radicalmente a maneira como nos conectamos, trabalhamos, vivemos e evoluímos.

Da mesma forma, empresas que abraçam a tecnologia para resolver desafios críticos têm mais chances de prosperar no futuro, enquanto aquelas que resistem correm o risco de ficar para trás.

A IA está abrindo um novo mundo de oportunidades, criando novos serviços e gerando ganhos de eficiência, o que resulta em mais oportunidades e maior valor agregado.

No setor de pagamentos, a transformação digital impulsionada pela IA permite que empresas identifiquem novas oportunidades, solucionem problemas complexos e desenvolvam produtos inovadores para atender às necessidades emergentes do mercado.

As empresas que estão na vanguarda do uso da IA têm uma visão clara: a tecnologia continuará a transformar o setor de pagamentos e a criar novas frentes de crescimento. Ao investir em dados, tecnologia e capacitação contínua de seus profissionais, essas organizações estarão prontas para liderar a próxima onda de inovações e gerar valor sustentável para o mercado.

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